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第64节（第3页）

&esp;&esp;但那与她无关。姚佳这样告诉自己。

&esp;&esp;上午的班姚佳上得还算得心应手，各种情况她都可以周旋了，有时偶发点突然状况，她也能一边讲点技术原理，一边从容思考出应付对策。

&esp;&esp;有时遇到比较苛刻和较真的顾客，说：“你们坤羽电器号称这款产品是家电行业里销量最高的产品，那我问问你，你们到底卖了多少，有依据吗，别张嘴就吹牛！”

&esp;&esp;这时姚佳就发现平时她学习的那些电器的东西、了解的那些行业的情况、关注的那些新闻，都不白费功夫，马上就派上了用场。

&esp;&esp;她娓娓道来地讲给顾客听，这款产品坤羽电器去年的销量是多少，它是同行业销量第二的公司销售量的15倍，这个数据来源到行业信息网就可以查到。而坤羽电器这款产品之所以能在同行业其他公司同类产品中脱颖而出，是因为它采用了独特的技术，而这项技术是由坤羽自主研发的，它和市面上其他产品的工作原理相比，特点是更便捷、更安全、更高效……

&esp;&esp;苛刻较真的顾客听到最后，语气都变得柔顺下来，对姚佳说：“你讲得蛮好，我爱听。你和其他客服不一样，有些客服只会讲空空的套话，听多了态度再好都觉得虚。你这样很好，我很满意你的回答，我会继续支持你们坤羽电器生产的家电的！”

&esp;&esp;挂断电话那一刻，姚佳觉得无比开心，成就感把她滋润得连骨头缝里都渗进了满足。

&esp;&esp;休息时间到了，姚佳和孟星哲都懒得动，都没有去茶水间。他们坐在工位上有一搭没一搭地聊了起来。

&esp;&esp;孟星哲听到了姚佳刚刚接电话的回复内容。他转过头瞥了眼姚佳，眼神里有着点意外，他挑着眉说：“不错啊，现在不用我帮忙你自己就能把顾客忽悠瘸了。”

&esp;&esp;话虽然是带着点奚落的，可是扒开浮于表面的奚落，姚佳能体会到孟星哲其实在向她表达肯定。

&esp;&esp;她笑得眉眼弯弯，洁白牙齿都露出上下各四颗，对孟星哲说：“你这朵老浪，当心被我拍在沙滩上！”

&esp;&esp;孟星哲的脸瞬间就黑了：“你说谁老？”顿了顿不忘攻击，“你那男朋友跟我同岁，比我还大一个月呢，我要是老，他就是老，老ps！”

&esp;&esp;姚佳反应了一下才意识到他说的是岳旭然。

&esp;&esp;她就服了，他想起岳旭然的时候比她这个假女朋友都多。更神奇的是，他什么时候居然连岳旭然的生日都摸到了？难不成白富美目标难寻，他干脆见机行事，打算伸出魔爪猎艳高富帅了？而且还不知羞耻地企图撬身边同事的男朋友，简直是不要脸！

&esp;&esp;姚佳脑内完成推理链条后，对孟星哲郑重宣布：“岳旭然他是个直男，请你放过他。”

&esp;&esp;孟星哲脸上的表情瞬间变化得能剪辑出一厚本的表情包。

&esp;&esp;从问号三连，到你怕不是疯了，再到有种你再说一遍，最后是一种愤怒过后的心死无奈——算了她还只是个缺心眼的孩子。

&esp;&esp;“你那荤脑子也放过我吧，比谁是直男我就从来没输过！”孟星哲扬着下巴说。

&esp;&esp;“……”

&esp;&esp;姚佳想，逼王就是逼王，连直男这么个破称号他都得压人一头才觉得舒服。

&esp;&esp;临着休息快结束马上要上班时，呼叫中心出了点状况。

&esp;&esp;客服主管曹纯忽然从呼叫中心门口走进来，她面色发沉，走到姚佳和孟星哲工位的过道旁，探身越过孟星哲的工位，敲了敲姚佳的桌面。

&esp;&esp;姚佳正准备戴上耳麦开工，被曹纯一cue，她放下了耳麦，转头间看到曹纯面色阴沉。

&esp;&esp;“你是不是又在电话里和顾客对骂了？”她发问时声音严厉，“姚佳你到底怎么回事？好了伤疤忘了疼是吗？顾客现在因为不满客服专员和他对骂，直接投诉到公司高管那里去了，现在领导等着跟我们客服部要说法呢！李经理出差又不在，领导现在点名由我来扛这个锅！你说吧，这事你打算怎么处理？”

&esp;&esp;姚佳被曹纯不问青红皂白劈头砍来的一番话讲得头晕脑胀。

&esp;&esp;她辩白说：“我没有跟顾客对骂啊？”

&esp;&esp;曹纯厉声：“到现在你还不承认？呼叫中心除了你就没有人出现过和顾客对骂的情况！”

&esp;&esp;姚佳差点气笑出来。她上午还因为解答周到被很苛刻的顾客表扬过，总不能这位顾客是个两面三刀的人，这边表扬完她，翻脸就去无中生有地投诉她和顾客对骂吧？

&esp;&esp;这怎么可能，一定是有什么误会。

&esp;&esp;她刚要张嘴解释，一旁孟星哲摘下耳麦出了声：“曹主管，姚佳一上午接电话都很得宜，没有发过脾气更没有骂过人。建议您就算因为这件事被上层领导当面训诫而心里不舒服，也不要不经过调查就把脾气直接发泄在基层员工身上。您还是应该去抽查一下上午的通话录音，看到底是谁在接电话的时候和顾客对骂。”

&esp;&esp;曹纯的脸色一下青一下白。孟星哲说得一点没错。李旺力不在，所以是她被叫去领导那里挨了批评。领导训她时就像李旺力训手下的客服专员一样，劈头盖脸没有好话，最雷同就是那句“还能不能干好？不能就让出位置，滚蛋回家，有的是人愿意替你干！”

&esp;&esp;曹纯受了这么一顿夹生气，心里有邪火，根本等不及去听电话录音，就冲过来教训姚佳了。

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