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第12部分(第1页)

则上应做到准确、简练。如果用词不当,词序不妥,语法结构残缺甚至混乱,

就决不能清楚明白地表达思想感情。语言要自然朴实,力求言简意赅。如果

不顾实际,随意堆砌粉饰,就会拖泥带水、烦冗啰嗦,使人听了不悦,而且

也有碍于思想内容的表达。语言简洁尤其要求尽可能避免令人头痛的“口头

禅”。笔者曾以记录员的身份参加旁听过一个小型工作汇报会,有位同志的

十分钟发言,“嗯、吧、这个这个、啊”等习惯语竟重复出现了一百多次。

这简直是不可容忍的“公言”!

语速适中,音量适度。要使听者听清并且领悟你汇报的意思,汇报时,

说话的速度不能太快。在一些次要问题上可以讲快些,但在重要问题上,应

适当放慢速度,在关键的语句上,还可以重复一遍,以便对方有记录的机会。

当然,也不能太慢,太慢易使听者分散注意力,甚至生厌烦感。至于音量,

也应重视。音量过高,难免有装腔作势之嫌;音量过低,容易被人认为胆怯、

惧怕。这两种极端,都会影响汇报的效果。

勤于总结,不断提高。做事善于总结经验教训者,总是感到受益不浅,

进步很快。为了提高口头表达能力,向上级做好口头汇报工作,每当汇报结

束后,都应及时自我总结,想一想是成功还是失败?成功在哪里?失败在何

处?为什么会成功?为什么又会失败?今后如何改进?这样坚持下去,在长

期的实践中,就一定可以总结出一套口头汇报的成功经验。

(万一平)

人际“三角关系”申的语言调停

许多人都注意到:“劝架”是一种值得注意的言语行为与交际技术。首

先,人际交往中常常发生人际纠纷,任何一个人都可能面临自己的亲人、邻

里、同事、朋友。。周围的各种人发生争执、矛盾的局面,因此,劝架是人

们必然面临的一大问题;其次,发生争执的双方由于陷于争执而不能自拔,

客观情况需要或者他们自己也希望有个人能出面调解,再说,人们都愿而且

也应该为人们排忧解难,为世界增添祥和气氛,因此,劝架是人们理应承担

的一种责任。基于上述两点,了解掌握劝架的方法技巧具有重要意义。

许多人劝架常常采用三种不正确的方法。产生的效果也主要有三种:一

是袒护一方即支持争执双方中的一方,批评另一方,例如售货员与顾客争吵,

柜台主任为售货员帮腔,指责顾客的不是,甚至取代售货员和顾客吵起来,

这种方法的后果就是功架人也成了吵架人,卷人争执了;二是“平等”’对

待,即对争执的双方各打五十大板,例如科长把发生争执的科员分别找来,

对甲说道:“这事有你的不对”,一二三地说上几点,对乙说道:“你也不

例外。。”,这种方法的后果是落得了双方的怨恨,争执双方都认为劝架人

不公正,专为对方说话,不但不会和争执对方和好,还同时会对劝架人产生

怨恨情绪;三是分而治之,即在甲面前说甲值得同情,在乙面前说乙值得同

情,这种做法的后果是扩大了事态,甲乙两人都坚定了要与对方争个高低的

决心。总之,劝架是一种需要特殊技巧有着独特要求的活动,不能凭自己的

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