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今是昨非（第2页）

&esp;&esp;肖策反问：“这样的咨询量，你觉得能持续多久？能稳定吗？”

&esp;&esp;跨年晚会的热度一过，大家的新鲜劲慢慢褪去，还能保持多少热情？

&esp;&esp;陈绯：“不能稳定。”

&esp;&esp;肖策：“也就是说，学员激增是现象级的，也是偶然的。”

&esp;&esp;陈绯：“我想过这个问题，也知道这个月过后新学员人数会骤减，但是这个月的增量我为什么要平白无故地放掉？”

&esp;&esp;“不是让你放掉。只是做一个缓冲队列。”肖策说，“在保证服务可用前提下的降级策略。”

&esp;&esp;陈绯：“说人话。”

&esp;&esp;“我打个比方。”肖策说，“淘宝双十一的客流增量是不是会在某个瞬间达到峰值，作为平台方，他们如果没有办法立刻承接这些流量，就要想办法做一个缓冲。也就是你会看到，提交订单时出现的验证码，虽然只是让顾客停顿短短数秒，可是已经能把巨大的流量压力平摊下来。”

&esp;&esp;陈绯品出点意思来，“你是说，现在涌来的这批学员，我没必要急着一口气吃下他们？”

&esp;&esp;她一点就透，肖策笑道：“对！假设尘嚣现在进来500个学员，你为了立刻留住他们所有人，在无法保证质量的前提下火速招来5位兼职老师，看上去是抗住了压力，其实后患无穷。”

&esp;&esp;这就是陈绯一直担心的问题。

&esp;&esp;新学员是看到尘嚣与电视台合作才慕名而来，必然对这里抱有极大期望，在这样的心态下，理想与现实的落差就会被放大，但凡出了什么问题，尘嚣的口碑会一落千丈。

&esp;&esp;陈绯下意识道：“那我该怎么办？”

&esp;&esp;肖策道：“老师慢慢找，学员一定要留下。”迎着陈绯思索的目光，他继续说，“在还没有完全饱和之前，可以把强需求和高忠诚度的学员分摊给各个现有的优质老师。剩下的，采用预付定金等形式，请他们参加下一期的培训课程。”

&esp;&esp;陈绯眼里亮晶晶的，她说：“很少有人会愿意提前付款，肯定会有学员流失……不过，我可以承诺这部分学员在下一期开班前，免费在课余时间使用舞蹈教室和工作室里的健身器材！”

&esp;&esp;肖策：“这些都是小事，重要的是留住他们的定金或者联系方式，等到新老师进来，马上可以联系他们开班。”他顿了顿，总结道，“所以我认为，现阶段最重要的，不是物色优秀的专职老师，而是找一个能说会道的前台。”

&esp;&esp;肖策所说的前半部分，陈绯或多或少想到一些，但没能完全说服自己，是他最后那句话点醒了她——前台的接待人员现在才是重中之重！

&esp;&esp;小妹子经验不足，陈绯以前听她和来咨询的人交流，信息基本直给，无比硬核。但那时陈绯没当一回事，甚至觉得实事求是没什么不好，现在想想，还真该在这方面注意注意。

&esp;&esp;她彻底兴奋起来，恨不得马上去人才市场面试销售，临走前，捧着肖策的脸，一个小跳，吧唧亲上去。

&esp;&esp;“肖策！你真是个宝！”

&esp;&esp;这话肖策不是字数特多，奶溅当场。

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